Question 1

Can I use one tracker with multiple smartphones?

Accepted Answer

Yes, you can. So you are welcome to share it within the riding participation or with friends at the stable. It is important to us that as many riders as possible can use the possibilities of digitization in order to practice equestrian sport with a feeling of security.

Question 2

Can I also locate the horse with the tracker?

Accepted Answer

No, unfortunately it is not possible to locate the horse. To do this, you would have to install a GPS transmitter. That would make the product much more expensive, it would be more cumbersome to use and would require significantly more energy. We want to keep our system simple and offer it as inexpensively as possible for many people. We have therefore decided not to use GPS tracking in the first version of our tracker.

Question 3

What happens if my smartphone breaks in the fall?

Accepted Answer

Smartphones can withstand a lot, especially if you also use a protective cover. But of course our system doesn't always help either. We believe, however, that it makes more sense to use a safety system that can automatically call for help in 95% of cases than to be left unconscious on the floor 100% of the time in an emergency.

Question 4

Does the tracker run on a battery?

Accepted Answer

Yes. The battery is easy to replace and a replacement battery is included in the scope of delivery. According to the manufacturer, the battery lasts about half a year.

Question 5

Does the system work in forest areas whithout internet reception?

Accepted Answer

The app only needs a minimal edge signal at the moment when the emergency SMS is to be sent. Otherwise the app only runs locally on the mobile phone - without an internet connection. The network coverage for GSM / Edge signals is almost 100% in Germany. The impression that there is no reception in the area is usually misleading because WhatsApp, Facebook or Runtastic may not be usable here properly. It is often sufficient for an SMS.

Question 6

How exactly is the tracker attached to the horse?

Accepted Answer

There is an eyelet (approx. 4cm diameter) on the tracker with which you can attach it to the saddle or bridle, for example. Moreover, a neoprene case is included in the scope of delivery, which makes it easy to attach the tracker to the horse.

Question 7

Will the alarm be sent immediately or can I stop it in the event of a false alarm?

Accepted Answer

If the connection is lost, the app starts a 60-second countdown. During this countdown, your cell phone vibrates, the display lights up and the alarm tone of your cell phone is played. The emergency SMS will only be sent once the countdown has expired and you have not deactivated it.

Question 8

How far does the mobile phone have to be away from the horse for the alarm to go off?

Accepted Answer

On average about 30-50m. Since the system is based on Bluetooth wireless technology, the exact distance depends on the surrounding interference. In the VFD test report, for example, the alarm started after 20m.

Question 9

How do I get future improvements to the system?

Accepted Answer

99.9% of future improvements will be implemented in the app. So you won't have to buy a new tracker in the foreseeable future. As usual, you will receive the app updates free of charge from the app stores.

Question 10

Are there any test reports?

Accepted Answer

Yes, we have already discovered a few reviews. We have linked a selection of them on our homepage. For example, the Association of Leisure Riders and Drivers in Germany (VFD) has published a detailed test report. You can have a look at it at https://www.vfdnet.de/index.php/9625-guardian-horse-im-vfd-test. In addition, the journal St. Georg recommended our system as a digital emergency helper in its April 2019 issue .

Question 11

Is the tracker waterproof?

Accepted Answer

The tracker is IPX4 certified, which means it can withstand heavy rain from all sides. If you hang it under the jet of a faucet for a long time, it could be critical.

Question 12

What happens if the horse stops right next to me?

Accepted Answer

Our system is intended for severe falls where the rider is no longer able to use her mobile phone herself. In most cases, such falls are a situation in which the horse gets frightened and breaks. And even if some horses stay with the rider after the fall, they often return to the stable and the herd after a few minutes. A horse is and will remain a flight animal. We discussed this question with many riders, horse and riding accident experts who all confirmed our assumption. Of course there are also exceptions in which this may not happen, and cases in which you are active alone in the riding hall or in the paddock. To support such scenarios as well, we have built a motionless detection feature into the app.

Question 13

Can I use the app without a tracker or badge?

Accepted Answer

Yes, you can apply the basic horse rider safety mechanism without any additional products. The app is free of charge and the only costs that may arise are the standard SMS costs for sending an emergency SMS.   If you want to apply additional safety mechanisms like automated accident detection or first-aiders support, you need to buy the required accessoiries like our accident tracker or SOS badges.

Question 14

How do I cancel my subscription?

Accepted Answer

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Question 15

Is this age appropriate for my child?

Accepted Answer

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Question 16

How do I login to my account?

Accepted Answer

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Question 17

Is my device supported?

Accepted Answer

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Question 18

Was passiert wenn mein Smartphone bei dem Sturz kaputt geht?

Accepted Answer

Smartphones halten inzwischen schon einiges aus, insbesondere wenn ihr auch eine Schutzhülle verwendet. Aber natürlich hilft auch unser System nicht in jedem Fall. Wir glauben aber, dass es sinnvoller ist ein Sicherheitssystem zu verwenden das in 95% der Fälle automatisch Hilfe rufen kann, als Keines und damit zu 100% im Notfall eventuell alleine bewusstlos am Boden liegen zu bleiben.

Question 19

Funktioniert das System auch in Waldgebieten in denen kein Internet-Empfang vorhanden ist?

Accepted Answer

Die App benötigt Empfang beim Starten des Ausritts und nur ein minimales Edge-Signal in dem Moment in dem die Notruf-SMS versendet werden soll. Ansonsten läuft die App auf dem Smartphone normal weiter auch wenn zeitweise keine Internetverbindung besteht. Kehrt der Empfang zurück synchronisiert sich die App wieder automatisch mit dem HelpMe Board. Die Netzabdeckung für GSM/Edge-Signale ist in Deutschland bei nahezu 100% (Quelle: Logitel). Der Eindruck, dass im Gelände kein Empfang besteht täuscht meistens, weil vielleicht WhatsApp, Facebook oder Runtastic hier nicht vernünftig benutzbar sind. Für eine SMS oder kleine Datenpakete reicht es in der Regel aus.

Question 20

Kann man einen Tracker mit mehreren Smartphones nutzen?

Accepted Answer

Ja, das kann man. Ihr könnt ihn euch also gerne innerhalb der Reitbeteiligung oder mit Freunden am Stall teilen. Uns ist es wichtig, dass möglichst viele Reiter die Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen können, um den Reitsport mit einem sicheren Gefühl zu betreiben.

Question 21

Wie komme ich an zukünftige Verbesserungen des Systems?

Accepted Answer

Zu 99,9% werden zukünftige Verbesserungen in der App realisiert. Ihr werdet also in absehbarer Zeit keinen neuen Tracker kaufen müssen. Die App-Updates bekommt ihr wie gewohnt kostenlos über die App-Stores bereitgestellt.

Question 22

Kann man die App auch ohne Tracker und Badge nutzen?

Accepted Answer

Ja, ihr könnt den Basis-Sicherheitsmechanismus für Reiter ohne zusätzliche Zubehör-Produkte anwenden. Die App ist kostenlos und die einzigen Kosten, die anfallen können, sind die Standard-SMS-Kosten für das Senden einer Notfall-SMS. Wenn ihr zusätzliche Sicherheitsmechanismen wie die automatische Unfallerkennung oder die Unterstützung von Ersthelfern anwenden möchtet, müsst ihr die erforderlichen Zubehörprodukte wie unseren Unfall-Tracker oder unsere Guardian Horse HelpMe Badges erwerben.

Question 23

Wird der Tracker über eine Batterie betrieben?

Accepted Answer

Ja. Die CR2032 Knopfzellen-Batterie ist einfach auswechselbar und eine Ersatzbatterie ist bereits im Lieferumfang enthalten. Laut Hersteller hält die Batterie ca. ein halbes Jahr.

Question 24

Kann man mit dem Tracker auch das Pferd orten?

Accepted Answer

Nein, es ist leider nicht möglich das Pferd zu orten. Dazu müsste man einen GPS-Sender einbauen. Der würde das Produkt aber deutlich teurer machen, es wäre umständlicher in der Handhabung und würde wesentlich mehr Energie benötigen. Unser System wollen wir einfach halten und für viele Leute möglichst preiswert anbieten. Daher haben wir uns entschieden auf GPS-Ortung zu verzichten.

Question 25

Wie weit muss das Handy vom Pferd entfernt sein, damit der Alarm ausgelöst wird?"

Accepted Answer

Im Schnitt ca. 30-50m. Da das System auf der Funktechnologie Bluetooth basiert ist die genaue Entfernung von den umgebenen Störeinflüssen abhängig. Im Testbericht der VFD ging der Alarm z.B. schon nach 20m los.

Question 26

Gibt es schon Testberichte?

Accepted Answer

Ja, inzwischen haben wir bereits einige Testberichte entdeckt. Eine Auswahl davon haben wir auf unserer Startseite verlinkt. Zum Beispiel hat die Vereinigung der Freizeitreiter und -fahrer in Deutschland (VFD) einen ausführlichen Testbericht veröffentlicht. Ihr könnt ihn euch unter https://www.vfdnet.de/index.php/9625-guardian-horse-im-vfd-test anschauen. Außerdem hat die Fachzeitschrift St. Georg in Ihrer April-Ausgabe 2019 unser System als digitale Notfallhelfer empfohlen.

Question 27

Was passiert wenn das Pferd direkt neben mir stehen bleibt?

Accepted Answer

Unser System ist für schwere Stürze gedacht, bei denen die Reiterin nicht mehr selbst in der Lage ist ihr Handy zu bedienen. Bei solchen Stürzen handelt es sich in den meisten Fällen um eine Situation, bei der sich das Pferd erschrickt und ausbricht. Und selbst wenn manche Pferde nach dem Sturz zunächst beim Reiter bleiben, kehren sie oft doch nach ein paar Minuten zum Stall und der Herde zurück. Ein Pferd ist und bleibt ein Fluchttier. Wir haben diese Frage mit vielen Reitern, Pferde- und Reitunfall-Experten besprochen, die uns alle in dieser Annahme bestätigten. Natürlich gibt es auch Ausnahmen in denen das vielleicht nicht passiert, und Fälle in denen ihr alleine in der Reithalle oder auf der Koppel aktiv seid. Um auch solche Szenarien zu unterstützen, haben wir ein Bewegungsloserkennungs-Feature in die App eingebaut. Wenn ihr dieses Feature aktiviert, wird der Alarm auch ausgelöst wenn sich die ReiterIn eine bestimmte Zeit nicht bewegt - unabhängig von der Entfernung des Pferdes.

Question 28

Wird der Alarm sofort versendet oder kann ich ihn bei einem Fehlalarm noch stoppen?

Accepted Answer

Die App startet bei einem Verbindungsverlust einen 60 Sekunden langen Countdown. Während dieses Countdowns vibriert dein Handy, das Display leuchtet auf und es wird der Alarm-Ton deines Handys abgespielt. Erst wenn der Countdown abgelaufen ist und du ihn nicht deaktiviert hast, wird die Notfall-SMS versendet.

Question 29

Ist der Tracker wasserfest?

Accepted Answer

Der Tracker ist IPX4 zertifiziert, das heißt er hält starkem Regen von allen Seiten stand. Wenn ihr ihn längere Zeit unter den Strahl von einem Wasserhahn hängt, könnte es evtl. kritisch werden.

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